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Was sind Human Relations?
Unter Human Relations versteht man eine Art "PR (Public
Relations) oder Öffentlichkeitsarbeit" innerhalb
eines Betriebs, Unternehmen (Wirtschaftsunternehmen), Institution
und Organisation.
Human-Relations - Definition
Der engl. Fachbegriff "Human Relations" bedeutet
so viel wie "Beziehung der Menschen zueinander",
"zwischenmenschliche Beziehungen" oder auch "Mitarbeiterbeziehungen".
Vereinzelt wird zur Beschreibung dieser Beziehungen im Unternehmen
auch der Begriff "Internal Relations" (Interne
Beziehungen) verwendet.
Zum Bereich der Human Relations gehört also die Pflege
der menschlichen und zwischen- menschlichen Beziehungen,
der Motivation u.a. durch Information & Kommunikation
und des allgemeinen Betriebsklimas innerhalb eines Unternehmen.
Theroretischer Ansatz von Human Relations
Zwischenmenschliche Beziehungen sind die Grundlage jeder
Partnerschaft. Ob am Arbeitsplatz, in der Familie, unter
Freunden und Bekannten aber auch im Verein oder im Golfclub,
überall ist soziale Kompetenz, sich Verstehen, gutes
(Betriebs-) Klima und Umgang miteinander (Human Relations)
wichtig für die zwischenmenschliche Beziehungen. Pflegen
Sie also Ihre individuelle Kontakte.
Identifikation, Motivation und Kooperationsbereitschaft
der Mitarbeiter lassen Mitarbeiter zu (glaubwürdigen)
Werbeträger und Meinungsbilder ausserhalb des Unternehmens
werden.
Human Relations - PR im Betrieb
Als ein wichtiges innerbetriebliches Instrument des Management
(der Führung im Betrieb) wird Human Relations heute
als nach innen gerichtete Öffentlichkeitsarbeit (betriebsinterne
PR / Public Relations, also das interne Betriebsklima) im
Gegenatz zu der nach aussen gerichteten Öffentlichkeitsarbeit
(betriebsexterne Public Relations) verstanden.
Dabei wird es betriebsintern als ein Teil der betriebinternen
Kommunikation eines Unternehmens oft der Abteilung PR (Public
Relations) zugeordnet.
Entstehung der Human Relations
Historisch entwickelte sich die "Human Relations Bewegung"
in der zweiten Hälfte der 30er- und Anfang der 40er-Jahre
in der Folge von empirischen Untersuchungen von Elton Mayo
in den Hawthorne-Werken der Western Electric Company (Chicago).
Bei den Studien ergab sich, dass keineswegs allein die Mehrung
wirtschaftlicher Vorteile (Geld verdienen) im Mittelpunkt
des Interesses der Arbeiter stand. Ebenso wichtig war für
die Arbeiter und Angestellten ihr Bedürfnis nach persönlicher
Geltung und Anerkennung, nach Erhaltung von Prestige- und
Statusrelationen und nach Gewinn von persönlicher Befriedigung
aus den sozialen Beziehungen innerhalb des Betriebs.
Die Experimente haben gezeigt, dass die Leistung der Mitarbeiter
schon alleine deswegen gestiegen ist, wennn man sich mit
den Mitarbeitern befasste. Human Relations stellt daher
die Wünsche, Ziele und Interessen der Mitarbeiter in
den Vordergrund. Höhere Zufriedenheit veranlasst die
Mitglieder, sich mit der Organisation zu identifizieren
und bessere Beiträge für die Organisation zu leisten.
Human-Relations - Instrumente
Der Bereich Human Relations umfasst alle Massnahmen innerhalb
eines Unternehmens zur Verbesserung der internen Kommunikation,
fördern des Wissenstands und der identifikation mit
dem Unternehmen.
Dazu zählen vor allem Mittel aller Art zur Steigerung
der Motivation, die Weitergabe von Informationen, der Informationsaustausch
sowie die (interne) Kommunikation mit den Mitarbeitern.
Die einzelnen Bereiche lassen sich nicht klar & eindeutig
von einander trennen.
Zu den als Mittel der betriebsinternen Human Relations zählen
(Beispiele)...
Steigerung der Motivation
- Weiterbildung (Weiterbildung statt Lohnerhöhung)
- Beförderung (Erteilung von Führungsaufgaben)
- Betriebliches Vorschlagswesen (meine Ideen sind wertvoll)
- Lohnerhöhung (nicht nachhaltig, daher kein klassisches
Mittel der Human Relations)
- Beilagen & Gratifikationen zum Lohn ( kein klassisches
Mittel der Human Relations)
Steigerung des "Wir-Gefühls" und der
Identifikation mit dem Unternehmen
- Corporate Identity (CI) des Unternehmens
- Mitarbeiterleitfaden (Infos über das Unternehmen,
vgl CI)
- Betriebsbesichtigungen (für Familie & Angehörige
der Mitarbeiter)
- Betriebsausflüge (gemeinsames Erlebnis & Wir-Gefühl)
- Betriebsfeiern (gemeinsames Erlebnis, Wir-Gefühl,
Abbau der Hierarchie)
- Engagement des Unternehmens als Sponsor (Sponsoring).
Die Wichtigkeit des "Sponsoring" (wie Wissen,
Sport & Kultur) für die interne Identifikation
& Motivation der Mitarbeiter wird von vielen Unternehmen
immer noch erheblich unterschätzt.
Interne Kommunikation & Information
- Schwarze Brett (Anschlagbrett)
- Werkzeitung (in grösseren Unternehmen)
- Interne Mitteilungen & Briefe an die Arbeitnehmer
- aber auch die Werkslautsprecheranlage,
Fürsorge, soziale Sicherung & Mitarbeiterbindung
- Betriebsrat
- Betriebssoziologen
- Betriebsfürsorge
- Betriebsrente
- Betriebskrankenkasse
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